Не всегда у структурных подразделений, специализирующихся на регулярном обслуживании большого человеческого потока, получается с большой результативностью справляться с задачей организации высококачественного клиентского обслуживания, следствием чело и являются многочасовые утомительные «живые» очереди. Эту проблему часто можно встретить в учреждениях государственного и медицинского типов, банках, интернет-провайдеров и операторов мобильной связи, а также во многих иных организациях, в помощь которым и была разработана система электронной очереди.
Основными целями использования систем являются:
- Убрать живую очередь путем присвоения каждому клиенту порядкового номера;
- Произвести регистрацию с помощью интернет – ресурсов, спланировав необходимое время для предстоящего приема;
- Гарантировать прием путем выдачи определенного количества талонов на посещение, что позволит избежать ненужного ожидания;
- Оценить время посещения, указав его в талоне клиента либо предоставить выбор посетителю;
- Фиксировать посещения и вести их статистику для оптимизации рабочего процесса, коррекции числа посетителей и графика приема для уменьшения времени, проведенного в очереди.
Такая система как электронная очередь от qlogic.com.ua имеет свои неоспоримые преимущества эксплуатации:
- Гарантированность приема всех ваших клиентов, ставшая возможной за счет ограниченной выдаче талонов;
- Возможность производить запись в электронную очередь через Сеть благодаря ресурсам, содержащим контроль продвижения в очередях;
- Сведение к минимальным показателям времени, которое клиент проводит в томительном ожидании в очереди;
- Понижение вероятности формирования обстоятельств и ситуаций конфликтных в процессе ожидания;
- Сбор данных статистических с мониторинговыми работами с целью прогрессирования организационной деятельности в обслуживании представителей клиентской базы;
- Исключение самой вероятности возникновения, а также развития коррупции в рядах сотрудников;
- Полное контролирование качественности работы индивидуально для отдельно взятого сотрудника через фиксацию количества принятых им посетителей в сравнении с затраченным на это временем;
- Приведение процесса клиентского обслуживания к нормальным показателям;
- Эффективное повышение степени результативности, а также эффективно
- Предоставление услуг с более высоким уровнем качества.